Pokud se vám nepodařilo dokončit online platbu kartou nebo jiným online způsobem, platbu můžete obnovit v detailu své objednávky.
V detailu objednávky si můžete sami znovu spustit původní online platbu nebo změnit způsob platby na dobírku, pokud je pro vaši objednávku dostupná. Po změně na dobírku zaplatíte objednávku až při převzetí zásilky od dopravce.
Pokud se platbu nedaří obnovit nebo změnit, zkontrolujte prosím stav objednávky a případně nás kontaktujte e-mailem.
Pokud vám byla platba stažena z účtu, ale objednávka má stále stav „Čeká se na platbu“, kontaktujte nás prosím e-mailem. Platbu prověříme a následně vás budeme informovat o dalším postupu.
Fakturu k objednávce posíláme automaticky e-mailem při odeslání objednávky. Pokud vám faktura nepřišla, zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku včetně složek Spam, Reklamy, Hromadné nebo Automatické zprávy.
Pokud fakturu nenajdete ani tam, kontaktujte nás e-mailem a fakturu vám znovu odešleme.
Papírové faktury k objednávkám netiskneme, faktura je dostupná pouze v elektronické podobě.
Nákup bez DPH je možný pouze pro zahraniční firmy mimo Slovenska s platným IČ DPH. Jelikož jsme slovenská firma, slovenským firmám účtujeme DPH podle platných pravidel.
Pokud nakupujete jako zahraniční firma a v nákupním košíku zadáte platné IČ DPH, objednávka se v posledním kroku automaticky přepočítá na částky bez DPH.
Před dokončením objednávky doporučujeme zkontrolovat, zda bylo IČ DPH správně ověřeno a zda se celková částka objednávky zobrazila bez DPH.
Pokud byla vaše objednávka stornována a byla zaplacena online, peníze vám budou vráceny automaticky.
Vrácení platby po stornování objednávky zpracujeme zpravidla do 48 hodin. Následné připsání peněz na účet nebo platební kartu může záviset na vaší bance nebo poskytovateli platby.
Nepomohly ti naše odpovědi?
Napište nám