zákaznický servis

Kontakt

Kontakt

Pondělí až pátek (08:00 - 16:00)

E-mail:

foon@tickets.euro.support

Centrum pomoci

Proč ještě nebyla moje objednávka odeslána a kdy ji odešlete?

Pokud vaše objednávka ještě nebyla odeslána, pravděpodobně čekáme na naskladnění nebo přesun objednaného produktu z externího skladu. Předpokládané datum odeslání, doručení a aktuální stav objednávky najdete v detailu objednávky. Tam si můžete ověřit, kdy bude balík připraven k expedici a předán dopravci.

Nedostal/a som potvrzovací e-mail o objednávce. Byla moje objednávka přijata?

Potvrzovací e-mail o objednávce posíláme automaticky hned po jejím vytvoření. Pokud vám potvrzení objednávky nepřišlo, zkontrolujte prosím všechny složky ve své e-mailové schránce, zejména Spam, Reklamy, Hromadné nebo Automatické zprávy.

E-mail nemusí přijít také v případě, že byla při vytváření objednávky zadána nesprávná e-mailová adresa nebo překlep v e-mailu. Pokud potvrzení objednávky stále nemůžete najít, ověřte si stav objednávky přímo na stránce Stav objednávky nebo nás kontaktujte a pomůžeme vám objednávku dohledat.

Môžem změnit obsah objednávky, přidat nebo vyměnit produkt?

Ano, obsah objednávky je možné upravit, ale pouze v případě, že objednávka ještě nebyla odeslána nebo předána dopravci.

Změna produktů v objednávce je možná jen u objednávky s platbou na dobírku. Pokud chcete změnit produkt, přidat další zboží, odstranit položku nebo upravit variantu, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem. Do zprávy uveďte číslo objednávky a přesně napište, jakou změnu chcete provést.

Pokud byla objednávka zaplacena online kartou nebo jinou online platbou, obsah objednávky už neupravujeme. V takovém případě je potřeba objednávku stornovat, platba vám bude automaticky vrácena a následně si můžete vytvořit novou objednávku se správnými produkty.

Pokud už byla objednávka odeslána, její obsah už bohužel neumíme změnit. Po doručení můžete zboží vrátit do 30 dnů a vytvořit si novou objednávku.

Ako mohu stornovat objednávku nebo zrušit nákup?

Objednávku je možné stornovat pouze v případě, že ještě nebyla odeslána nebo předána dopravci.

Storno objednávky můžete provést sami v detailu své objednávky. Pokud se vám objednávku nepodaří zrušit přímo v detailu, kontaktujte nás e-mailem a objednávku vám stornujeme my.

Pokud už byla objednávka odeslána, storno už bohužel není možné. V takovém případě můžete zboží po doručení vrátit do 30 dní.

Je možný osobní odběr objednávky a kde si mohu zboží vyzvednout?

Ano, objednávku si můžete vyzvednout osobně na naší centrále nebo si při vytváření objednávky vybrat jedno z tisíců výdejních míst.

Dostupné možnosti doručení a odběru se zobrazí přímo v košíku. Až bude objednávka připravena k vyzvednutí, pošleme vám informační e-mail nebo zprávu od dopravce.

Moje objednávka nebyla doručena kompletní. Co mám dělat, pokud v balíku chybí produkt?

Pokud vám objednávka nebyla doručena kompletně, v balíku chybí produkt nebo jste dostali méně položek, než jste si objednali, kontaktujte nás prosím e-mailem.

Do zprávy uveďte číslo objednávky a informaci, který produkt v zásilce chybí. Situaci prověříme a budeme se snažit problém vyřešit co nejrychleji.

Mám problém s přihlášením do účtu. Co mám dělat, když jsem zapomněl/a heslo nebo se nemohu přihlásit?

Pokud se nemůžete přihlásit do svého zákaznického účtu, nejprve zkontrolujte, zda zadáváte správnou e-mailovou adresu a heslo.

Pokud jste zapomněli heslo, klikněte na odkaz „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce. Nové nebo obnovené heslo vám bude odesláno na e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci.

Pokud se nemůžete přihlásit ani po obnovení hesla, kontaktujte nás e-mailem a pomůžeme vám problém s přihlášením vyřešit.

Může zákaznická podpora vytvořit objednávku za mě?

Ne, objednávku za zákazníka nemůžeme vytvořit. Z bezpečnostních důvodů si musí objednávku vytvořit každý zákazník sám přímo na našem e-shopu.

Pokud si s vytvořením objednávky nevíte rady, můžete nás kontaktovat e-mailem a rádi vám pomůžeme s postupem, výběrem dopravy, platby nebo správného produktu.

Môžem zaplatit objednávku bankovním převodem a kde najdu číslo účtu?

Číslo bankovního účtu pro běžnou úhradu objednávky neposkytujeme. Při standardní objednávce můžete využít dostupné způsoby platby zobrazené v košíku, například online platbu nebo dobírku.

Platbu bankovním převodem řešíme pouze individuálně u množstevních nebo firemních nabídek. Pokud máte zájem o větší odběr zboží, kontaktujte nás e-mailem a připravíme vám individuální nabídku s dalšími informacemi k platbě.

Ako mohu požádat o smazání osobních údajů nebo odstranění účtu podle GDPR?

Ano, o smazání osobních údajů nebo odstranění zákaznického účtu můžete požádat kdykoli.

Kontaktujte nás prosím e-mailem nebo přes zákaznické centrum a uveďte, že žádáte o vymazání osobních údajů podle GDPR. Vaši požadavek prověříme a zpracujeme v souladu s platnými právními předpisy.

Některé údaje však můžeme být povinni uchovávat po zákonem stanovenou dobu, například údaje potřebné pro účetnictví, fakturaci nebo vyřízení reklamací.

Poskytujete moje osobní údaje třetím stranám nebo dopravcům?

Vaše osobní údaje neposkytujeme třetím stranám na marketingové účely ani je neprodáváme.

Údaje jsou uloženy v zabezpečené databázi a používáme je pouze ke zpracování objednávky, platby, fakturace, doručení zboží, vyřízení vrácení nebo reklamace.

Nezbytné údaje mohou být poskytnuty pouze partnerům, kteří jsou potřební k vyřízení objednávky, například přepravcům nebo platebním službám. Tyto údaje slouží jen k doručení zásilky nebo zpracování platby.

Neprišel mi sledovací odkaz zásilky. Kde najdu tracking objednávky?

Sledovací odkaz zásilky najdete v detailu své objednávky po jejím odeslání.

Pokud vám e-mail nebo SMS se sledováním balíku nepřišly, zkontrolujte prosím detail objednávky. Najdete tam aktuální stav objednávky i informace o doručení, pokud už byla zásilka předána dopravci.

Produkt je skladem, proč ještě nebyla moje objednávka odeslána?

U každého produktu uvádíme předpokládané datum odeslání i doručení. I když je produkt označen jako skladem, nemusí se vždy nacházet přímo na naší centrále, odkud objednávky odesíláme.

Některé produkty mohou být na jiném skladu nebo na cestě na centrálu. Proto se objednávka odešle podle plánovaného data odeslání, které najdete v detailu produktu i v detailu své objednávky.

Mohu spojit dvě objednávky do jedné zásilky, nebo je poslat společně?

Spojení více objednávek do jedné zásilky bohužel není možné.

Pokud jste vytvořili více objednávek samostatně, každá objednávka se zpracovává a odesílá samostatně podle svého stavu, dostupnosti produktů a zvoleného způsobu dopravy.

Objednal/a jsem nesprávný produkt, špatný model nebo nesprávnou barvu. Co mám dělat?

Pokud jste si objednali nesprávný produkt, například špatný model, barvu, velikost nebo nekompatibilní příslušenství, můžete jej vrátit běžným způsobem do 30 dnů od doručení.

Po vrácení zboží vám vrátíme peníze a následně si můžete vytvořit novou objednávku na správný produkt.

Formulář na vrácení zboží najdete v detailu své objednávky nebo na stránce Vrácení zboží.

Produkt mi nesedí na telefon nebo není kompatibilní s mým zařízením

Pokud vám objednaný produkt nesedí na telefon, není kompatibilní s vaším modelem nebo jste si vybrali nesprávné příslušenství, můžete ho vrátit běžným způsobem do 30 dní od doručení.

Po vrácení zboží vám vrátíme peníze a následně si můžete vytvořit novou objednávku na správný produkt. Formulář pro vrácení zboží najdete v detailu své objednávky nebo na stránce /return.

Při výběru nového produktu si prosím zkontrolujte přesný model telefonu, protože podobná označení zařízení mohou mít rozdílné rozměry nebo kompatibilitu.

Proč je obal produktu otevřený, poškozený nebo přelepený?

Obal produktu může být otevřený nebo přelepený z důvodu kontroly zboží před odesláním, případně může jít o kosmetické poškození vnějšího balení během skladování nebo přepravy mezi sklady.

Pokud je samotný produkt nový, kompletní a nepoškozený, poškozený nebo otevřený obal nemá vliv na jeho funkčnost ani použití.

Pokud máte podezření, že byl poškozen i samotný produkt nebo v balení něco chybí, kontaktujte nás e-mailem a situaci prověříme.

Mohu vrátit použitý produkt nebo zboží se známkami používání?

Použitý produkt nelze vrátit jako běžné vrácení zboží.

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od doručení, ale musí být kompletní, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji. Produkt si můžete přiměřeně zkontrolovat a vyzkoušet, ale nesmí být používán tak, aby měl viditelné známky používání, poškození, opotřebení nebo sníženou hodnotu.

Máte produkt skutečně skladem, nebo je na jiném skladě?

U každého produktu uvádíme předpokládané datum odeslání i doručení. Produkt může být označen jako skladem, ale nemusí se vždy nacházet přímo na naší centrále, odkud objednávky odesíláme.

Některé produkty jsou dostupné na jiném skladu nebo jsou na cestě na centrálu. Proto je nejdůležitější sledovat plánované datum odeslání a doručení, které najdete v detailu produktu a po vytvoření objednávky také v detailu své objednávky.

Kdy bude vyprodaný produkt znovu dostupný nebo naskladněný?

Naše systémy jsou napojeny na dostupnost u našich dodavatelů. Pokud produkt aktuálně není dostupný a systém nezobrazuje předpokládané datum naskladnění, neumíme přesně říct, kdy bude znovu dostupný.

Doporučujeme sledovat detail produktu, kde se dostupnost průběžně aktualizuje podle informací od dodavatelů.

Nepomohly ti naše odpovědi?

Napište nám