Pokud vás kurýr nezastihl na adrese doručení, doručení zásilky by měl zopakovat ještě dvakrát.
Opakované doručení balíku není spojeno s žádnými dalšími poplatky. Doporučujeme sledovat SMS nebo e-mail od dopravce, kde mohou být uvedeny informace o dalším pokusu o doručení nebo možnosti úpravy doručení.
Pokud je zásilka při doručení viditelně poškozená, například má poškozený obal, je roztržená, promáčknutá nebo vzbuzuje pochybnosti, doporučujeme balík od kurýra nepřevzít.
Poškozenou zásilku odmítněte převzít a co nejdříve nás kontaktujte e-mailem. Situaci prověříme a budeme se snažit zajistit nové odeslání zboží nebo vrácení uhrazené částky.
Pokud poškození zjistíte až po převzetí balíku, doporučujeme co nejdříve kontaktovat dopravce a požádat o sepsání protokolu o škodě. Zároveň nás prosím informujte, abychom vám pomohli s dalším postupem, zpětným odesláním zboží a vyřízením celé situace.
Kurýr není povinen kontaktovat adresáta před doručením zásilky, proto telefonát ani SMS před doručením nedokážeme zaručit.
Ve většině případů však dopravce zákazníka o doručení informuje předem, například SMS zprávou, e-mailem nebo telefonicky. Podle zkušeností kurýr často volá v den doručení, obvykle ráno nebo krátce před příjezdem na adresu.
Doporučujeme proto sledovat telefon, e-mail a zprávy od dopravce, kde mohou být uvedeny i možnosti úpravy doručení zásilky.
Ano, adresu doručení je možné změnit, pokud objednávka ještě nebyla předána dopravci nebo odeslána do přepravy.
Pokud potřebujete upravit doručovací adresu, kontaktujte nás co nejdříve e-mailem. Do zprávy uveďte číslo objednávky a novou adresu doručení. Pokud to bude ještě možné, adresu ve vaší objednávce upravíme.
Informace o dopravě zdarma, ceně dopravy a možnostech platby najdete na stránce Doprava a platba.
Dostupné způsoby doručení, výdejní místa, kurýrní doručení, ceny dopravy i případná hranice pro dopravu zdarma se zobrazí také přímo v košíku při vytváření objednávky.
Předpokládaný datum odeslání a doručení najdete v detailu každého produktu ještě před vytvořením objednávky.
Po vytvoření objednávky najdete aktuální datum odeslání, předpokládané doručení a stav objednávky i v detailu své objednávky. Termín se může lišit podle dostupnosti konkrétního produktu, skladu a zvoleného způsobu doručení.
Pokud vám přišla nekompletní objednávka, v balíku chybí produkt nebo jste dostali méně položek, než jste si objednali, kontaktujte nás prosím e-mailem.
Do zprávy uveďte číslo objednávky a informaci, který produkt nebo příslušenství v zásilce chybí. Situaci prověříme a problém vyřešíme co nejrychleji.
Předpokládaný datum odeslání i doručení najdete v detailu své objednávky.
Stav objednávky se průběžně aktualizuje, takže si tam můžete ověřit, zda se objednávka připravuje, čeká na naskladnění, byla odeslána nebo už byla předána dopravci. Po odeslání zásilky můžete doručení sledovat i podle informací od dopravce.
Ano, způsob dopravy si můžete změnit sami v detailu objednávky, ale pouze v případě, že objednávka ještě nebyla odeslána.
Změna dopravy je možná pouze u objednávky s platbou na dobírku, protože při změně způsobu doručení se může změnit i celková cena objednávky.
Pokud už byla objednávka předána dopravci, způsob dopravy už bohužel není možné změnit.
Nepomohly ti naše odpovědi?
Napište nám